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Nos modalités de livraison

LES DIFFÉRENTS MODES D’EXPÉDITION

EXPÉDITION PAR LA POSTE ou TNT

Nos expédions principalement vos colis par des transporteurs spécialisés. Néanmoins, certains articles peuvent être expédiés par la Poste.
Ce mode de livraison concerne les articles dont le poids total est inférieur à 30 Kg et dont la taille respecte les conditions préconisées par la Poste.
Si nous confions votre marchandise à la Poste, cette dernière se doit de vous la livrer dans un délai légal de 48 heures ouvrables.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande sur le site Laposte.fr
Le jour de la livraison, le facteur se présente au pas de porte de votre maison ou de votre immeuble, et vous livre votre commande contre signature du bon de livraison.
Nous attirons votre attention, qu'il est impératif de vérifier l'état et le contenu  de vos colis.
Si vous n'émettez aucune réserve, nous considérerons que votre commande est conforme et qu'aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En cas d'absence, vous serez notifié par un avis de passage. Vous disposez alors de 15 jours afin d'effectuer le retrait de vos colis dans l'agence la plus proche de chez vous.
Au-delà des 15 jours calendaires, si le ou les colis n'ont pas été retirés, les frais réels liés au retour de ceux-ci seront à votre charge.








EXPEDITION PAR TRANSPORTEUR
 transport-mazet

Nos livraisons se font généralement par transporteur et font l'objet d'une prise de RDV. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite bénéficier de 2 lieux de livraison, il passe alors 2 commandes, avec les frais de livraison liés à chacune d'entre-elles.



De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. 

La livraison sera effectuée par un transporteur en fonction du mode de livraison choisi lors du passage de la commande. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé. En cas d'absence, il devra choisir une autre personne habilitée à recevoir la marchandise, et assumera toutes les responsabilités incombant au client.

Dans le cas où le transporteur aurait un retard conséquent, Sofamobili mettra tout en œuvre pour organiser une seconde livraison dans les meilleurs délais. Quant aux frais liés à cette seconde livraison, ceux-ci seront intégralement pris en charge par Sofamobili.
En revanche, si le client n'est pas présent à son domicile dans les horaires et dates convenues avec le transporteur, les frais réels liés à la seconde livraison seront imputables au client.
Sofamobili, ne saurait être tenue responsable des difficultés d'accès au lieu de ladite livraison. Il appartient au client de s'assurer de l'accessibilité des lieux pour faciliter la livraison du ou des colis. Les livreurs sont seuls habilités à juger de la difficulté d'accès et se réservent le droit de ne pas livrer la marchandise à l'étage si les lieux ne sont pas adaptés au passage de celle-ci. Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû à la difficulté d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos entrepôts seront supportés par le client.








VOTRE RESPONSABILITÉ LORS DE LA LIVRAISON



Lors de la livraison, le client doit impérativement déballer sa marchandise en présence du transporteur, et vérifier la conformité de celle-ci, avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves de manière claire, détaillée, et explicite, accompagnées de sa signature sur le bon de livraison.

Si le produit est abîmé, le client doit mentionner sur le bordereau, par exemple :
- Produits cassés, rayures, coins abîmés, bosses...
En cas d'erreur logistique, si le produit reçu n'est pas celui commandé le client doit mentionner sur le bordereau, par exemple:
- Erreur de référence, produit non conforme...

Sofamobili attire l'attention du client sur le fait que les mentions "sous réserve de déballage", " colis abimé" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. De plus, ces mentions n'ont aucune valeur juridique.

C'est pourquoi, en cas d'anomalie, nous conseillons au client de refuser le colis, et d'émettre des réserves détaillées et précises sur la raison de son refus.
Après avoir refusé la marchandise, le client doit contacter notre service clients pour faire part de sa situation.



LES DÉMARCHES A SUIVRE EN CAS D'ANOMALIE LE JOUR DE LA LIVRAISON

Dans le cadre où vous accusez réception de votre commande, et que vous constatez que celle-ci est abimée, vous devez obligatoirement envoyer un courrier postal avec accusé de réception, à notre enseigne dans les 48 heures maximum qui suit la réception.

Immédiatement après l'envoi du courrier au transporteur, SOFAMOBILI vous demandera d'adresser le numéro AR  accompagné de sa réclamation à l'adresse suivante : contact@sofamobili.com
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client.
L'absence de réclamation et/ou la non-émission de réserves de la part du client signifie que le produit est livré conforme et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.


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