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Parce que nous souhaitons avant tout vous satisfaire et vous compter parmi nos plus fidèles clients, votre satisfaction est également la nôtre.

Information :

Conformément à l'article L-121-20 et suivant le code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de la livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas. 

Vous avez reçu votre article, mais vous souhaitez vous rétracter ? Pour cela, suivez les instructions suivantes :

Sont exclus de cet engagement, les articles ayant été utilisés, les meubles en kit et montés par vous même.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Étape 1 : Signalez votre insatisfaction

Vous devez contacter notre service clients par téléphone au 0 890 21 39 90* (service 0,45€/min + prix appel)
Une confirmation écrite est systématiquement demandée : pour cela, veuillez nous envoyer soit par fax, soit par courrier postal, ou soit par e-mail à sav@sofamobili.com, la demande de rétractation. Cela a pour but d'éviter toute annulation par une personne autre que le client. N'oubliez pas de mentionner le numéro de la commande, l'article que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.

Etape 2 : Le retour de la marchandise

L'article doit être impérativement neuf, sans aucune trace d'utilisation, propre à sa nouvelle commercialisation, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qui y sont joints (notice d'utilisation,...).
A défaut, l'article ne sera pas repris. 

SOFAMOBILI peut contacter l'un de ses transporteurs pour l'enlèvement de vos colis en fonction de votre disponibilité. Les frais réels liés à ce retour seront à votre charge et vous seront déduits sur le montant total à rembourser.

Exclusion

Conformément à l'article L121-20-2, la rétraction est exclue pour les produits personnalisés (article sur mesure, article composant des ajouts ou des modifications spéciales).
Par mesure d'hygiène, le retour de certains articles ne pourront être repris si l'emballage d'origine a été dé-cellophané, ouvert, marqué ou déchiré.

Etape 3 : Le remboursement

Il se fera à réception du retour de la marchandise, SI toutes les conditions de retour sont remplies. Le service logistique transmettra votre dossier au service comptabilité afin de procéder au remboursement de la commande (à l'exception des frais de retour).
SOFAMOBILI s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clients au 0 890 21 39 90* (service 0,45€/min + prix appel)

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